Kaupungin puhelinoperaattori vaihtuu – terveyspalveluiden puhelinpalveluihin parannuksia
Nokian kaupungin puhelinoperaattori vaihtuu Teliaan. Nokialaisille muutos näkyy erityisesti terveyspalveluiden puhelinpalveluissa. Tiistaista 22.6. alkaen kiireellistä hoitoa tarvitseville ja kiireettömälle hoidontarpeelle on omat, erilliset puhelinnumeronsa. Myös takaisinsoittopalvelun tekninen toteutus on kehittyneempi.
Palvelun valinta puhelimen näppäimillä poistuu erillisten numeroiden myötä
Hankalaksi koettu palvelun valinta puhelimen numeronäppäimillä loppuu, ja terveyspalveluissa siirrytään erillisiin palvelunumeroihin kiireellisen ja kiireettömän hoidon varaamisessa. Jatkossa puhelu yhdistyy suoraan asiakkaan valitsemaan palveluun. Muutos koskee sekä sairaanhoitajien ja lääkärien vastaanottoa että hammaslääkäripalveluja.
Takaisinsoittopalvelu turvaa yhteydensaannin ruuhkatilanteissa
Lainsäädäntö määrittelee terveyspalveluiden yhteydensaantia. Sosiaali- ja terveysministeriön ohjeistaakin, että mikäli puheluun ei pystytä vastaamaan viiden minuutin kuluessa, puhelu on ohjattava takaisinsoittopalveluun.
”Saamme usein aamun ensimmäisen kahden tunnin aikana lähes 400 puhelua. Yksi puhelu kestää keskimäärin viisi minuuttia. Käytännössä on mahdoton järjestää niin valtaisaa henkilökuntaa, että kaikkiin puheluihin pystyttäisiin vastaamaan vaaditussa viidessä minuutissa. Siksi käytämme takaisinsoittopalvelua”, terveyspalvelujen johtaja Minna Luoto kertoo.
Tekniset haasteet helpottavat, osa numeroista vaihtuu
”Uuden puhelinoperaattorin takaisinsoittopalvelun tekninen toteutus on aiempaa kehittyneempi, eikä tähän asti kärsittyjä takaisinsoittopalvelun teknisiä ongelmia ole enää odotettavissa”, sanoo tietohallintopäällikkö Juho Jokinen.
Uudella tekniikalla varmistetaan, että puhelut tallentuvat aina takaisinsoittojärjestelmään. Samasta numerosta tallentuu jatkossa vain yksi takaisinsoittopyyntö, joten turhat, ylimääräiset soitot jäävät pois. Myös takaisinsoiton meneminen asiakkaan puhelinvastaajaan ei ole enää ongelma, vaan asiakkaalle pystytään jatkossa soittamaan myöhemmin uudelleen.
Asiakkaille muutos näkyy myös joidenkin palvelunumeroiden vaihtumisena. Puhelut ohjataan vanhoista numeroista uusiin, joten palvelun saa, vaikka soittaisi itselleen tallentamaansa, vanhaan numeroon.
Keskeisimmät numeromuutokset 22.6. alkaen
- Lääkärien ja hoitajien vastaanotot: 03 5652 1100
- Kiirevastaanotto, kiireellisen hoidontarpeen arvio: 03 5652 1200
- Suun terveydenhuolto: 03 5652 1187
- Hammaslääkärien kiirevastaanotto: 03 5652 1188.
Terveyspalveluiden puhelinnumerot palveluaikoineen on listattuna alla.
Kaikki kaupungin puhelinliittyvät siirtyvät Telialle
Kaupungin eri puhelinpalveluissa saattaa muutosvaiheen aikana esiintyä pieniä häiriötilanteita. Liittymät siirtyvät koko kaupungissa uusiin 21.-23.6. Numerot säilyvät valtaosin entisellään.
Terveyspalveluiden puhelinnumerot 22.6. alkaen
| Palvelu | Puhelinnumero | Palveluaika | Takaisinsoitto |
| Lääkärien ja hoitajien vastaanotot | 03 5652 1100 | ma-pe klo 8-14 | kyllä, pyynnön voi jättää 24/7 |
|---|---|---|---|
| Kiirevastaanotto sairauksille, jotka vaativat hoitoa samana päivänä | 03 5652 1200 | ma-pe klo 8-20 la-su klo 9-20 |
kyllä, palvelun aukioloaikana |
| Pirkanmaan päivystysapu (kiireellinen hoidontarve) | 116 117 | muut kuin yllä olevat ajat | kyllä |
| Hätänumero, henkeä uhkaavissa tilanteissa | 112 | ||
| Koronaneuvonta | 03 5652 1105 | ma-su klo 8-20 | kyllä, pyynnön voi jättää 24/7 |
| Koronarokotuksen ajanvaraus | 03 5652 1108 | erikseen ilmoitettavina ajankohtina | ei |
| Nauhoitettu koronarokotustiedote | 03 5652 1150 | milloin tahansa | ei |
| Diabeteshoitajat | 050 395 8887 | ma-pe klo 8-14 | kyllä, pyynnön voi jättää 24/7 |
| Muistihoitajat | 040 779 9276 | ma-pe klo 8-14 | kyllä, pyynnön voi jättää 24/7 |
| Aikuisneuvola (rokotukset, kuulotutkimukset, työttömien terveystarkastukset) | 03 5652 1204 | ma-pe klo 8-14 | kyllä, pyynnön voi jättää 24/7 |
| Ravitsemusterapeutti | 044 486 1011 | ma-pe klo 8-14 | kyllä |
| Röntgen | 03 5652 1300 | ma-pe klo 8-14 | kyllä, palvelun aukioloaikana |
| Suun terveydenhuolto | 03 5652 1187 | ma-pe klo 8-15 | kyllä, pyynnön voi jättää 24/7 |
| Hammaslääkärin kiirevastaanotto virka-aikaan | 03 5652 1188 | ma-pe klo 8-15 | kyllä, palvelun aukioloaikana |
| Hammaslääkärin kiirevastaanotto muina-aikoina | 03 5657 0115 | ma-pe klo 15-21 la-su klo 8-21 |
ei |
| Mielenterveys- ja päihdepalvelut, neuvonta- ja ohjaus (palvelusihteeri) | 040 133 4236 | ma-pe klo 8-11 | ei |
| Mielenterveys- ja päihdepalvelut, hoitoon hakeutuminen ilman lähetettä | 050 395 6266 | to klo 8.15-9 | ei |
| Fysioterapian ajanvaraus ja neuvonta | 050 395 8840 | ma-to klo 8-9.30 | kyllä, palvelun aukioloaikana |
| Apuvälinepalvelu | 050 395 8841 | ma-ke klo 8-12 | kyllä, palvelun aukioloaikana |
| Hoitotarvikepalvelu | 03 5652 1400 | ma-pe klo 8-13 | kyllä, palvelun aukioloaikana |
Päivitys 22.6. klo 9.18: Korjattu röntgenin ja hoitotarvikepalvelun puhelinnumerot oikeaksi.